Versió 1.0 · Última actualització: 6 de juliol de 2026
reservaIA és un servei de Julià Carboneras Girgas, NIF 40355527A, amb domicili al Carrer Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Girona), Espanya. Contacte de privacitat: gdpr@reservaia.app.
Quan escrius al WhatsApp, Instagram o un altre canal d'un negoci que utilitza reservaIA, les teves dades són d'aquest negoci (restaurant, saló, clínica…): és ell qui decideix per a què s'utilitzen. reservaIA només tracta aquestes dades seguint les seves instruccions i per prestar-li el servei, amb un contracte que ens hi obliga (art. 28 RGPD). Per exercir els teus drets sobre aquestes dades, adreça't al negoci; nosaltres l'ajudarem a atendre't.
Per a les dades de contacte i facturació dels nostres clients (negocis) i les dades de qui ens escriu o visita aquest web, el responsable és reservaIA.
| Finalitat | Base jurídica |
|---|---|
| Atendre converses i gestionar reserves o cites per compte del negoci | Execució de la relació entre el negoci i el seu client (art. 6.1.b RGPD): el negoci atén la reserva o consulta que li demanes, i reservaIA ho fa per compte seu |
| Prestar, facturar i donar suport al servei als nostres clients | Execució de contracte (art. 6.1.b) |
| Seguretat, prevenció d'abús i millora del servei (mètriques agregades) | Interès legítim (art. 6.1.f) |
| Obligacions fiscals i comptables | Obligació legal (art. 6.1.c) |
Els missatges es processen amb models d'intel·ligència artificial per entendre la consulta i generar la resposta. Els nostres proveïdors d'IA només tracten les dades per prestar el servei, amb contractes que els ho exigeixen. Les dades no es venen, no s'utilitzen per a publicitat i no s'utilitzen per entrenar models d'IA. Davant de consultes sensibles (per exemple, al·lèrgies o al·lèrgens), l'assistent està configurat per derivar a una persona del negoci.
No cedim dades a tercers llevat dels proveïdors necessaris per prestar el servei, amb els quals tenim contractes que els obliguen a tractar-les només per a això (art. 28 RGPD), per categories:
Quan algun d'aquests proveïdors és fora de l'Espai Econòmic Europeu, la transferència s'empara en clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea i/o en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (Data Privacy Framework).
Les converses i dades de reserva es conserven mentre duri la relació del negoci amb reservaIA, d'acord amb les seves instruccions i configuració, i se suprimeixen o es retornen al negoci en la terminació del servei. Les dades de facturació es conserven durant els terminis legals aplicables (normativa fiscal i mercantil).
Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a gdpr@reservaia.app. Si les teves dades provenen de la teva conversa amb l'assistent d'un negoci, el responsable és el negoci: et reencaminarem i l'ajudarem a respondre't. També pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).
Apliquem mesures tècniques i organitzatives apropiades: xifratge en trànsit, xifratge de credencials d'integracions, control d'accés per client (arquitectura multi-tenant) i principi de mínim accés.
El servei no s'adreça a menors de 14 anys i no tractem conscientment les seves dades.
Publicarem aquí qualsevol actualització, indicant la data de la versió. Si el canvi és rellevant per als negocis clients, els ho comunicarem a més directament.