Versió 1.0 · Última actualització: 6 de juliol de 2026
El servei reservaIA (d'ara endavant, «el Servei») és prestat per Julià Carboneras Girgas, amb NIF 40355527A i domicili al Carrer Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Girona), Espanya (d'ara endavant, «reservaIA», «nosaltres»). Contacte: gdpr@reservaia.app.
reservaIA proporciona assistents conversacionals amb intel·ligència artificial per a negocis (restaurants, salons, clíniques i altres negocis amb cita o reserva), capaços d'atendre els seus clients per canals de missatgeria (com ara WhatsApp o Instagram), veu o altres canals, respondre consultes a partir de la informació facilitada pel negoci i, quan així es contracti, gestionar reserves o cites integrant-se amb els sistemes del negoci.
El Servei s'adreça exclusivament a empreses i professionals (relació B2B). Les condicions particulars de cada contractació (abast, canals, integracions, preus, nivells de suport i exclusions) es detallen a la proposta o ordre de servei acceptada pel client, que prevaldrà sobre aquests termes en cas de conflicte.
El client és responsable de custodiar les seves credencials d'accés i de l'activitat realitzada des dels seus comptes. Ens ha de notificar sense demora qualsevol accés no autoritzat. El client garanteix que la informació del seu negoci facilitada al Servei (cartes, preus, horaris, polítiques) és veraç i que està autoritzat a fer-ne ús.
El client es compromet a no utilitzar el Servei per a:
L'incompliment pot donar lloc a la suspensió del Servei d'acord amb la clàusula 8.
Les respostes de l'assistent es generen mitjançant models d'intel·ligència artificial a partir de la informació facilitada pel negoci. Tot i que apliquem salvaguardes (per exemple, derivació a una persona davant de dubtes sensibles com ara al·lèrgies o al·lèrgens), les respostes generades per IA poden contenir errors o omissions. El client és responsable de revisar i mantenir actualitzada la informació crítica del seu negoci i de supervisar raonablement el funcionament de l'assistent. El Servei no presta assessorament professional de cap tipus.
El Servei es recolza en plataformes i serveis de tercers: plataformes de missatgeria (Meta), proveïdors de models d'IA, proveïdors d'infraestructura i allotjament, i els sistemes propis del negoci amb els quals s'integri (per exemple, el seu programari de reserves). Aquests serveis es regeixen pels seus propis termes i finestres de disponibilitat. No responem d'interrupcions, canvis d' API, limitacions o decisions d'aquests tercers (per exemple, restriccions de comptes imposades per les plataformes de missatgeria), sens perjudici del nostre compromís de mitigar-les amb diligència raonable.
Els preus, la periodicitat de facturació, els imports d'alta i les condicions de pagament són els recollits a la proposta o ordre de servei. Llevat d'indicació expressa, els preus no inclouen els impostos indirectes aplicables. El retard en el pagament podrà donar lloc a la suspensió del Servei amb avís previ.
La durada i les condicions de renovació o permanència són les pactades a la proposta. Podrem suspendre el Servei en cas d'impagament o d'incompliment greu de la clàusula 4, amb notificació prèvia i termini raonable d'esmena quan sigui possible. En la terminació, desactivarem els assistents i canals del client i, a petició d'aquest, li lliurarem o suprimirem les dades d'acord amb la clàusula 10.
El Servei, el seu programari, les seves configuracions i la seva marca són de la nostra titularitat o dels nostres llicenciadors. El contingut del negoci (cartes, textos, imatges, marca) és titularitat del client, que ens concedeix una llicència limitada per utilitzar-lo amb l'única finalitat de prestar el Servei.
El tractament de dades personals es regeix per la nostra Política de privacitat. Pel que fa a les dades personals dels clients finals del negoci (les persones que escriuen als seus canals), el responsable és el client: reservaIA les tracta per compte seu i seguint les seves instruccions. A aquest efecte, les parts subscriuran el contracte de tractament de dades que exigeix l'article 28 del RGPD, disponible a petició del client.
Cada part es compromet a mantenir la confidencialitat de la informació no pública de l'altra a la qual accedeixi amb ocasió del Servei, i a utilitzar-la únicament per a la seva execució.
En la màxima mesura permesa per la llei, la nostra responsabilitat total i acumulada derivada del Servei es limita a l'import efectivament pagat pel client en els 12 mesos anteriors al fet que l'origini, i en cap cas respondrem del lucre cessant ni de danys indirectes. Res del que preveuen aquests termes limita la responsabilitat que no es pugui limitar legalment.
Podem actualitzar aquests termes publicant la nova versió en aquesta pàgina i indicant-ne la data. Si el canvi és substancial, el comunicarem als clients actius amb antelació raonable. L'ús continuat del Servei després de l'entrada en vigor implica l'acceptació de la versió actualitzada.
Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, i essent la relació entre empresaris/professionals, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Girona, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.