Version 1.0 · Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
reservaIA est un service de Julià Carboneras Girgas, NIF 40355527A, domicilié Calle Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Gérone), Espagne. Contact confidentialité : gdpr@reservaia.app.
Lorsque vous écrivez au WhatsApp, à l'Instagram ou à un autre canal d'un établissement qui utilise reservaIA, vos données appartiennent à cet établissement (restaurant, salon, clinique…) : c'est lui qui décide des finalités pour lesquelles elles sont utilisées. reservaIA se limite à traiter ces données en suivant ses instructions et afin de lui fournir le service, en vertu d'un contrat qui nous y oblige (art. 28 RGPD). Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous à l'établissement ; nous l'aiderons à vous répondre.
Pour les données de contact et de facturation de nos clients (les établissements) et les données de ceux qui nous écrivent ou visitent ce site web, le responsable du traitement est reservaIA.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter les conversations et gérer les réservations ou les rendez-vous pour le compte de l'établissement | Exécution de la relation entre l'établissement et son client (art. 6.1.b RGPD) : l'établissement traite la réservation ou la demande que vous formulez, et reservaIA le fait pour son compte |
| Fournir, facturer et assurer l'assistance du service à nos clients | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Sécurité, prévention des abus et amélioration du service (statistiques agrégées) | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Obligations fiscales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) |
Les messages sont traités au moyen de modèles d'intelligence artificielle afin de comprendre la demande et de générer la réponse. Nos fournisseurs d'IA traitent les données uniquement pour fournir le service, en vertu de contrats qui les y obligent. Les données ne sont pas vendues, ne sont pas utilisées à des fins publicitaires et ne servent pas à entraîner des modèles d'IA. Face à des demandes sensibles (par exemple, allergies ou allergènes), l'assistant est configuré pour renvoyer vers une personne de l'établissement.
Nous ne communiquons pas de données à des tiers, hormis aux prestataires nécessaires à la fourniture du service, avec lesquels nous avons conclu des contrats qui les obligent à ne les traiter qu'à cette fin (art. 28 RGPD), par catégories :
Lorsque l'un de ces prestataires se situe en dehors de l'Espace économique européen, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).
Les conversations et les données de réservation sont conservées pendant toute la durée de la relation de l'établissement avec reservaIA, conformément à ses instructions et à sa configuration, et sont supprimées ou restituées à l'établissement à la fin du service. Les données de facturation sont conservées pendant les délais légaux applicables (réglementation fiscale et commerciale).
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à gdpr@reservaia.app. Si vos données proviennent de votre conversation avec l'assistant d'un établissement, le responsable du traitement est l'établissement : nous vous réorienterons et nous l'aiderons à vous répondre. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es).
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement en transit, chiffrement des identifiants des intégrations, contrôle d'accès par client (architecture multi-tenant) et principe du moindre accès.
Le service ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 14 ans et nous ne traitons pas sciemment leurs données.
Nous publierons ici toute mise à jour, en indiquant la date de la version. Si la modification est importante pour les établissements clients, nous la leur communiquerons en outre directement.