Versión 1.0 · Última actualización: 6 de julio de 2026
El servicio reservaIA (en adelante, «el Servicio») es prestado por Julià Carboneras Girgas, con NIF 40355527A y domicilio en Calle Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Girona), España (en adelante, «reservaIA», «nosotros»). Contacto: gdpr@reservaia.app.
reservaIA proporciona asistentes conversacionales con inteligencia artificial para negocios (restaurantes, salones, clínicas y otros negocios con cita o reserva), capaces de atender a sus clientes por canales de mensajería (como WhatsApp o Instagram), voz u otros canales, responder consultas a partir de la información facilitada por el negocio y, cuando así se contrate, gestionar reservas o citas integrándose con los sistemas del negocio.
El Servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales (relación B2B). Las condiciones particulares de cada contratación (alcance, canales, integraciones, precios, niveles de soporte y exclusiones) se detallan en la propuesta u orden de servicio aceptada por el cliente, que prevalece sobre estos términos en caso de conflicto.
El cliente es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de la actividad realizada desde sus cuentas. Debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado. El cliente garantiza que la información de su negocio facilitada al Servicio (cartas, precios, horarios, políticas) es veraz y está autorizado a usarla.
El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión del Servicio conforme a la cláusula 8.
Las respuestas del asistente se generan mediante modelos de inteligencia artificial a partir de la información facilitada por el negocio. Aunque aplicamos salvaguardas (por ejemplo, derivación a una persona ante dudas sensibles como alergias o alérgenos), las respuestas generadas por IA pueden contener errores u omisiones. El cliente es responsable de revisar y mantener actualizada la información crítica de su negocio y de supervisar razonablemente el funcionamiento del asistente. El Servicio no presta asesoramiento profesional de ningún tipo.
El Servicio se apoya en plataformas y servicios de terceros: plataformas de mensajería (Meta), proveedores de modelos de IA, proveedores de infraestructura y alojamiento, y los sistemas propios del negocio con los que se integre (por ejemplo, su software de reservas). Esos servicios se rigen por sus propios términos y ventanas de disponibilidad. No respondemos de interrupciones, cambios de API, limitaciones o decisiones de dichos terceros (por ejemplo, restricciones de cuentas impuestas por las plataformas de mensajería), sin perjuicio de nuestro compromiso de mitigarlas con diligencia razonable.
Los precios, la periodicidad de facturación, los importes de alta y las condiciones de pago son los recogidos en la propuesta u orden de servicio. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos indirectos aplicables. El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio previo aviso.
La duración y las condiciones de renovación o permanencia son las pactadas en la propuesta. Podremos suspender el Servicio en caso de impago o de incumplimiento grave de la cláusula 4, previa notificación y plazo razonable de subsanación cuando sea posible. A la terminación, desactivaremos los asistentes y canales del cliente y, a petición de este, le entregaremos o suprimiremos los datos conforme a la cláusula 10.
El Servicio, su software, sus configuraciones y su marca son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes. El contenido del negocio (cartas, textos, imágenes, marca) es titularidad del cliente, que nos concede una licencia limitada para usarlo con el único fin de prestar el Servicio.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Respecto a los datos personales de los clientes finales del negocio (las personas que escriben a sus canales), el responsable es el cliente: reservaIA los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. A tal efecto, las partes suscribirán el contrato de tratamiento de datos que exige el artículo 28 del RGPD, disponible a petición del cliente.
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a usarla únicamente para su ejecución.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total y acumulada derivada del Servicio se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y en ningún caso responderemos de lucro cesante ni de daños indirectos. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página e indicando su fecha. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a los clientes activos con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y siendo la relación entre empresarios/profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.