Versión 1.0 · Última actualización: 6 de julio de 2026
reservaIA es un servicio de Julià Carboneras Girgas, NIF 40355527A, con domicilio en Calle Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Girona), España. Contacto de privacidad: gdpr@reservaia.app.
Cuando escribes al WhatsApp, Instagram u otro canal de un negocio que usa reservaIA, tus datos son de ese negocio (restaurante, salón, clínica…): es él quien decide para qué se usan. reservaIA solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio, con un contrato que nos obliga a ello (art. 28 RGPD). Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete al negocio; nosotros le ayudaremos a atenderte.
Para los datos de contacto y facturación de nuestros clientes (negocios) y los datos de quienes nos escriben o visitan esta web, el responsable es reservaIA.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender conversaciones y gestionar reservas o citas por cuenta del negocio | Ejecución de la relación entre el negocio y su cliente (art. 6.1.b RGPD): el negocio atiende la reserva o consulta que le pides, y reservaIA lo hace por su cuenta |
| Prestar, facturar y dar soporte al servicio a nuestros clientes | Ejecución de contrato (art. 6.1.b) |
| Seguridad, prevención de abuso y mejora del servicio (métricas agregadas) | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c) |
Los mensajes se procesan con modelos de inteligencia artificial para entender la consulta y generar la respuesta. Nuestros proveedores de IA solo tratan los datos para prestar el servicio, con contratos que se lo exigen. Los datos no se venden, no se usan para publicidad y no se utilizan para entrenar modelos de IA. Ante consultas sensibles (por ejemplo, alergias o alérgenos), el asistente está configurado para derivar a una persona del negocio.
No cedemos datos a terceros salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio, con los que tenemos contratos que los obligan a tratarlos solo para eso (art. 28 RGPD), por categorías:
Cuando alguno de estos proveedores está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y/o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).
Las conversaciones y datos de reserva se conservan mientras dure la relación del negocio con reservaIA, conforme a sus instrucciones y configuración, y se suprimen o devuelven al negocio a la terminación del servicio. Los datos de facturación se conservan durante los plazos legales aplicables (normativa fiscal y mercantil).
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a gdpr@reservaia.app. Si tus datos proceden de tu conversación con el asistente de un negocio, el responsable es el negocio: te reencaminaremos y le ayudaremos a responderte. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, cifrado de credenciales de integraciones, control de acceso por cliente (arquitectura multi-tenant) y principio de mínimo acceso.
El servicio no está dirigido a menores de 14 años y no tratamos conscientemente sus datos.
Publicaremos aquí cualquier actualización, indicando la fecha de la versión. Si el cambio es relevante para los negocios clientes, se lo comunicaremos además directamente.