Versão 1.0 · Última atualização: 6 de julho de 2026
A reservaIA é um serviço de Julià Carboneras Girgas, NIF 40355527A, com domicílio na Calle Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Girona), Espanha. Contacto de privacidade: gdpr@reservaia.app.
Quando escreve para o WhatsApp, Instagram ou outro canal de um negócio que utiliza a reservaIA, os seus dados são desse negócio (restaurante, salão, clínica…): é ele quem decide para que são utilizados. A reservaIA apenas trata esses dados seguindo as suas instruções e para lhe prestar o serviço, com um contrato que a tal nos obriga (art. 28 RGPD). Para exercer os seus direitos sobre esses dados, dirija-se ao negócio; nós ajudá-lo-emos a atendê-lo.
Quanto aos dados de contacto e faturação dos nossos clientes (negócios) e aos dados de quem nos escreve ou visita este sítio web, o responsável pelo tratamento é a reservaIA.
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Atender conversas e gerir reservas ou marcações por conta do negócio | Execução da relação entre o negócio e o seu cliente (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD): o negócio atende a reserva ou consulta que lhe pede, e a reservaIA fá-lo por sua conta |
| Prestar, faturar e dar suporte ao serviço aos nossos clientes | Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b)) |
| Segurança, prevenção de abusos e melhoria do serviço (métricas agregadas) | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)) |
| Obrigações fiscais e contabilísticas | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)) |
As mensagens são processadas com modelos de inteligência artificial para compreender a questão e gerar a resposta. Os nossos fornecedores de IA apenas tratam os dados para prestar o serviço, com contratos que a tal os obrigam. Os dados não são vendidos, não são utilizados para publicidade e não são utilizados para treinar modelos de IA. Perante questões sensíveis (por exemplo, alergias ou alergénios), o assistente está configurado para encaminhar para uma pessoa do negócio.
Não cedemos dados a terceiros salvo aos fornecedores necessários para prestar o serviço, com os quais temos contratos que os obrigam a tratá-los apenas para isso (art. 28 RGPD), por categorias:
Quando algum destes fornecedores se encontra fora do Espaço Económico Europeu, a transferência é abrangida por cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia e/ou pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (Data Privacy Framework).
As conversas e os dados de reserva são conservados enquanto durar a relação do negócio com a reservaIA, de acordo com as suas instruções e configuração, e são suprimidos ou devolvidos ao negócio com a cessação do serviço. Os dados de faturação são conservados durante os prazos legais aplicáveis (regulamentação fiscal e comercial).
Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade escrevendo para gdpr@reservaia.app. Se os seus dados provierem da sua conversa com o assistente de um negócio, o responsável pelo tratamento é o negócio: reencaminhá-lo-emos e ajudaremos o negócio a responder-lhe. Pode também apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas: cifragem em trânsito, cifragem de credenciais de integrações, controlo de acesso por cliente (arquitetura multi-tenant) e princípio do acesso mínimo.
O serviço não se destina a menores de 14 anos e não tratamos conscientemente os seus dados.
Publicaremos aqui qualquer atualização, indicando a data da versão. Se a alteração for relevante para os negócios clientes, comunicá-la-emos ainda diretamente aos mesmos.