Versão 1.0 · Última atualização: 6 de julho de 2026
O serviço reservaIA (doravante, «o Serviço») é prestado por Julià Carboneras Girgas, com NIF 40355527A e domicílio na Calle Tramuntana, 30, 17134 La Tallada d'Empordà (Girona), Espanha (doravante, «reservaIA», «nós»). Contacto: gdpr@reservaia.app.
A reservaIA disponibiliza assistentes conversacionais com inteligência artificial para negócios (restaurantes, salões, clínicas e outros negócios com marcação ou reserva), capazes de atender os seus clientes por canais de mensagens (como o WhatsApp ou o Instagram), voz ou outros canais, de responder a questões a partir da informação facultada pelo negócio e, quando assim for contratado, de gerir reservas ou marcações integrando-se com os sistemas do negócio.
O Serviço destina-se exclusivamente a empresas e profissionais (relação B2B). As condições particulares de cada contratação (âmbito, canais, integrações, preços, níveis de suporte e exclusões) são detalhadas na proposta ou ordem de serviço aceite pelo cliente, a qual prevalece sobre estes termos em caso de conflito.
O cliente é responsável pela guarda das suas credenciais de acesso e pela atividade realizada a partir das suas contas. Deve notificar-nos sem demora de qualquer acesso não autorizado. O cliente garante que a informação do seu negócio facultada ao Serviço (cartas, preços, horários, políticas) é verdadeira e que está autorizado a utilizá-la.
O cliente compromete-se a não utilizar o Serviço para:
O incumprimento pode dar lugar à suspensão do Serviço nos termos da cláusula 8.
As respostas do assistente são geradas através de modelos de inteligência artificial a partir da informação facultada pelo negócio. Embora apliquemos salvaguardas (por exemplo, o encaminhamento para uma pessoa perante dúvidas sensíveis como alergias ou alergénios), as respostas geradas por IA podem conter erros ou omissões. O cliente é responsável por rever e manter atualizada a informação crítica do seu negócio e por supervisionar razoavelmente o funcionamento do assistente. O Serviço não presta aconselhamento profissional de qualquer tipo.
O Serviço apoia-se em plataformas e serviços de terceiros: plataformas de mensagens (Meta), fornecedores de modelos de IA, fornecedores de infraestrutura e alojamento, e os sistemas próprios do negócio com os quais se integre (por exemplo, o seu software de reservas). Esses serviços regem-se pelos seus próprios termos e janelas de disponibilidade. Não respondemos por interrupções, alterações de API, limitações ou decisões de tais terceiros (por exemplo, restrições de contas impostas pelas plataformas de mensagens), sem prejuízo do nosso compromisso de as mitigar com diligência razoável.
Os preços, a periodicidade de faturação, os montantes de adesão e as condições de pagamento são os constantes da proposta ou ordem de serviço. Salvo indicação expressa, os preços não incluem os impostos indiretos aplicáveis. O atraso no pagamento poderá dar lugar à suspensão do Serviço mediante aviso prévio.
A duração e as condições de renovação ou permanência são as acordadas na proposta. Poderemos suspender o Serviço em caso de falta de pagamento ou de incumprimento grave da cláusula 4, mediante notificação prévia e prazo razoável de correção quando tal seja possível. Com a cessação, desativaremos os assistentes e canais do cliente e, a pedido deste, entregar-lhe-emos ou suprimiremos os dados nos termos da cláusula 10.
O Serviço, o seu software, as suas configurações e a sua marca são da nossa titularidade ou dos nossos licenciantes. O conteúdo do negócio (cartas, textos, imagens, marca) é titularidade do cliente, que nos concede uma licença limitada para o utilizar com o único fim de prestar o Serviço.
O tratamento de dados pessoais rege-se pela nossa Política de privacidade. Relativamente aos dados pessoais dos clientes finais do negócio (as pessoas que escrevem para os seus canais), o responsável pelo tratamento é o cliente: a reservaIA trata-os por sua conta e seguindo as suas instruções. Para tal efeito, as partes celebrarão o contrato de tratamento de dados que exige o artigo 28 do RGPD, disponível a pedido do cliente.
Cada parte compromete-se a manter a confidencialidade da informação não pública da outra a que aceda por ocasião do Serviço, e a utilizá-la unicamente para a execução deste.
Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total e acumulada decorrente do Serviço limita-se ao montante efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao facto que a origine, e em caso algum responderemos por lucros cessantes nem por danos indiretos. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser legalmente limitada.
Podemos atualizar estes termos publicando a nova versão nesta página e indicando a sua data. Se a alteração for substancial, comunicá-la-emos aos clientes ativos com antecedência razoável. A utilização continuada do Serviço após a entrada em vigor implica a aceitação da versão atualizada.
Estes termos regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer litígio, e sendo a relação entre empresários/profissionais, as partes submetem-se aos juízos e tribunais de Girona, com renúncia a qualquer outro foro que lhes pudesse corresponder.